Questions Fréquemment Posées

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Les délais de livraison varient selon votre zone géographique. En Île-de-France, comptez 24 à 48h. Pour le reste de la France, les délais sont de 2 à 4 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis votre espace client. Un numéro de suivi vous est également envoyé par email lorsque votre colis est expédié.

Le livreur tentera de vous contacter. Si vous n'êtes pas disponible, il laissera un avis de passage et une nouvelle tentative sera effectuée le lendemain. Vous pouvez aussi autoriser une autre personne à récupérer le colis.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été validée par notre équipe. Une fois en préparation, l'annulation n'est plus possible.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que les paiements sécurisés en ligne.

En cas de problème (produit manquant, endommagé, etc.), contactez notre service client au +33 1 23 45 67 89 ou par email à support@afroescale.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous prévoyons d'étendre nos services à l'international dans les mois à venir.

Les produits frais sont conservés dans des conditions optimales de température. Nos livreurs utilisent des équipements isothermes pour garantir la fraîcheur des produits jusqu'à votre porte.

Oui, vous pouvez commander pour offrir. Il vous suffit de renseigner l'adresse de livraison du destinataire lors de votre commande. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé.