Politique de Retour

1. Introduction

Chez AfroEscalé, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception : Ce délai ne s'applique pas aux produits frais et périssables, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Conditions de retour

3.1 Produits éligibles

• Produits secs non ouverts
• Produits en bon état et dans leur emballage d'origine
• Produits non périssables

3.2 Produits non éligibles

• Produits frais et surgelés
• Produits ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés
• Produits dont la date de péremption est dépassée

4. Procédure de retour

4.1 Contacter le support

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse support@afroescale.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• La raison du retour

4.2 Préparer le colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison.

4.3 Expédier le colis

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Adresse de retour :
GUIRETTE SAS
13013 Marseille, France

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Important : Pour les produits frais, prenez une photo du produit endommagé et envoyez-la à notre support dans les 24 heures.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été validée par notre équipe. Une fois en préparation, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour :
GUIRETTE SAS
13013 Marseille, France
Email : support@afroescale.com
Téléphone : +33 7 46 54 83 83